Politique de Retour

Dernière mise à jour : 7 juillet 2025

Chez Cat Products Shop, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé

• Être renvoyé dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande

Articles non retournables :

• Produits personnalisés

• Cartes-cadeaux

• Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut)

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à [votre adresse e-mail de contact] en indiquant :

   • Votre nom

   • Le numéro de commande

   • Le(s) article(s) concerné(s)

   • Le motif du retour

2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions de retour par e-mail.

3. Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera fournie. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

• Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez effectuer un échange pour le même article, contactez-nous à [votre adresse e-mail de contact].

6. Retours tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire (certains délais de traitement peuvent s’appliquer)

Si après ces étapes, vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.